adsl yardım hattı

utanmasam gidip yardım edeceğim hattır.

yemin ederim, bak yemin ediyorum buraya kainatin en beceriksiz en bilgisiz adamlarini oturtuyorlar;

saat 03:30 sulari, adsl’nin $afti bir anda kayar. kimi denemelerden sonuc alamayinca 444 0 375 aranir. turlu robot kadin seslerinden sonra mu$teri hizmetleri $eysine ula$ilir;

mu$teri hizmetleri = mh

independence = in

mh: buyurun ben bilmemkim, nasil yardimci olabilirim size?
in: internet gitti, gitti de gelmedi. bir aksaklik?
mh: kontrol ediyorum efendim.(edilir edilir) herhangi bir sorun gozukmuyor. link ı$ığınız yanıyor mu?
in: (ic ses) bu sorunun gelmesi bu sefer gecikti valla) yaniyor yaniyor, donanimsal anlamda bir sikintim yok. internette genel bir cali$ma falan?
mh: hayir efendim oyle bir cali$ma $u an icin yok. modemin arayuzune girebiliyor musunuz?
in: modemden yana bir sikintim yok ama, yani cali$masi gereken her $ey cali$iyor. ip numarasindan modemin arayuzune ula$amiyorum lakin.
mh: bilgisayarinizdan modeminize eri$im yok o zaman efendim. lutfen modem firmasini arayiniz.
in: yineliyorum, adsl de genel bir bakim cali$masi olabilir mi? ben e$ zamanli baktigim icin sizden daha once farkedebiliyorum bunu, bir kac kere daha ba$ima geldi.
mh: mumkun degil efendim, bizden once bilgi sahibi olabilir misniz hic. oyle bir cali$ma olsa direk haberimiz olur. sizin sorununuz kesinlikle modem ile alakali. lutfen modem firmasi ile baglantiya geciniz.
in: peki madem. iyi geceler.

telefon kapanir. modem uzerinde ce$itli denemeler yapilir ama i ih, yok i$te karde$im, sorun modemde degil. bir sure sonra adsl yardin hatti yeniden aranir ve telefon numarasi falan tu$landiktan sonra $u $ekilde bir otomatik cevap ile kar$ila$ilir;

"sayin mu$terimiz. bagli bulundugunuz bolgede alt yapi geli$tirme cali$malari bulundugundan tahminen 5 saat boyunca internet kesintisi ya$anacaktir."

lan?!?!

ben en ba$tan bunu soyledim ama gerizekali herif bana iki saat modem kurcalatti. turkiye’nin tekel seviyesindeki adsl saglayicisinin yardim masasindaki ki$inin yardimina dikiz! ulan $unlara bir egitim verip oyle oturtun o sandalyenin tepesine ya.

adsl yardımı alabilmek için yapılması gerekenin, bağlı bulunduğunuz türk telekom şubesine bizzati gidip, işinizin hemen orada görülmesini anlatan hattır. iki gün önce ’ benim bağırabileceğim birisine ihtiyacım var ’ dememin ardından, binanın arkasındaki terminalde çalışanların başında durarak hattımın düzeltilmesini sağlamam gibi. bazı işler böyle yürüyor, ne yaparsın.

kendine bile faydası olmayan ttnet hizmeti.
bu hatta bu kadar para saçmak yerine abonelere kum torbası dağıtmak daha mantıklı olurdu.

o kadar da kızmamak lazım derim. nitekim:

müşteri hizmetleri = mh

atacamadesert = atd

mh: buyrun ben bilmemkim nasıl yardımcı olabilirim?
atd: dakikalardır modeme bağlı olmama rağmen hiçbir sayfa açılmıyor. modemin fişini çektim, açtım kapadım ama olmuyor.
mh: burda da sorunsuz 22 dakikadır bağlı görünüyorsunuz hanfendi.
atd: tamam da google açılmıyor! du bakıyım başka sayfa da açılmıyor!
mh: hanfendi ethernet kartınız takılı ve bilgisayar ve modeminizin başında mısınız?
atd: bilgisayar yanımda da modem öteki odada. bi saniye eternet mi dediniz? nerden bulcam ben kabloyu bu saatte ayol!
mh: hanfendi modemi sıfırlayacağız. eternet kablosu olmadan tekrar erişemezsiniz. lütfen eternet kablonuzu takar mısınız?
atd: hay allah! bi saniye..kablo hangisi acaba?ay bulamadım ama bişi sorcam: bu eternet kablosunu bu küçücük netbook un neresine takıcam ben?
mh: kasanızın lan girişine hanfendi.
atd: lan falan yazmıyor. sadece iki tane usb bi tane dcin bi mikrofon bir de kulaklık girişi var. ha bir de bir kare üstte iki kare altta bağlantı işareti var. o mudur acaba?eee bu kablo da olmadı? girmiyo ki?
mh: hanfendi bilgisayar bilen bir arkadaşınızdan yardım alırsanız tekrar arayınız.
atd: ay tamam ben önce kabloyu şeyediyim. bu kare üstte iki kare altta işaret oydu değil mi lan dediğiniz? neyse.. size iyi çalışmalar.

mh inden bir genç daha intihar etmiş bir halde arka sokakta bulunduktan sonra atacamadesert yeniden başlattığı ve modemin dibine kadar soktuğu netbook unun explorer işaretini tıklar. ve ta ta ta taaaaam: google açılır!

yaşasın özgürlük!

atd: bi daha o salak müşteri hizmetlerini aramıycam. bi boktan anlamıyorlar hıyarlar!

modemi açıp kapamayı deneyinden başka bişey bilmeyen operatörlerdir oda olmazsa yeniden kurun derler peki nasıl ınternetten online edecez sorusunada modemın destek servisini arayın cevabını verirler.

ilk yılında kimin kime yardım ettiği belli olmayan hattır. (şimdi düzelmiş olmasına sevindim.)

durust degiller, musterileri salak zannediyorlar, dunyadan haberleri yok.budur

cali$anlarinin canlarina yetmi$ olacak ki, herhangi bir genel arizada telefonlari hep me$gule birakirlar. misal $ansa bir $ekilde ula$tiniz, me$gul calmadan yakaladiniz ve otomatik yanitlama sistemi sizden adsl hattinizin bagli oldugu telefon numarasini istiyor diyelim. yazarsiniz numaranizi ve "i$leminizi gercekle$tiriyorum" der, akabinde telefon direk me$gule du$er. ayni anda kac bin ki$i ariyorsa artik canlarina tak etmi$ demek ki.

bu hattin ba$ina oyle insanlar oturtturuyorlar ki, resmen omur torpusu insanlar.

+ merhaba, telefon numaram $u, adsl hizmet numaram $u, sorunum bu, ne yapmam lazim?
- hat kimin adina, isminizi alabilir miyim, bidbidibidililili?
+ hat $unun adina, ismim o soyismim bu ve evet bidbidibiidililili.
- vermi$ oldugunuz bilgiler icin te$ekkur ederim. modeminiz $u anda ip almiyor.
+ e verelim o zaman?
- modeminizin link i$igi sabit yaniyor mu?(fix soru)
+ ben sizi yormadan her $eyin normal gozuktugunu direk olarak soyleyeyim ve $unu sorayim. genel bir ariza mevcut mu?
- $u anda kayitlarimizda genel bir ariza gozukmuyor, modeminiz ip almiyor, ayarlar kismina girebilir miyiz?
+ ya gireyim de ayarlarla hic i4im yok benim, bariz bir $ekilde genel ariza bu zira yakla$ik 15 dakikadir telefonunuz da hat me$gulu veriyor. ne zaman ki adsl de bir sorun olsa sizin hattiniz hat me$gulu verir, telefonu acik birakmanizdan kaynakli olsa gerek bu.
- $u anda modeminiz ip almaya ba$ladi, artik internet sayfalarini goruntuluyor olmaniz lazim, dener misiniz?
+ evet siz soylemeden farkina vardim zira durmadan deniyorum. e hani ayarlar? hani ayarlardaki sorun?
- modeminizin ayarlarinda olan uyumsuzluk sebebi ile modeminiz ip almiyordu, bu sorun $u anda halledildi. ba$ka bir arzunuz?
+ ha?
- iyi gunler dilerim.

yemin ederim burada oturan bayanlara soylenilen standart bir $ey var, birisi ararsa modeminiz ip almiyor bu da ayarlardan kaynaklaniyor dersiniz demi$ler bunlara, bunlar da neden bahsettiklerinden bile haberleri yokken direk olarak size bunu soyluyorlar.

lan resmen ariza vardi i$te, arzia bitti internet geldi. hala ne ayarlar masalini okuyorsun bana, hey allahim.

insanı salak yerine koyan bir servistir.
işin düştüğünde değil de muhabbet etmek için aranılabilir bir yer anca.
yoksa insan sinirden kriz geçirebilir ve içinden o an sayıklar.
-ah şu yasaklar olmasa var ya lan.....

birbirinden habersiz insanlarin cali$tigi servis.

ararsin, genel bir cali$ma mi var? dersin, bir bayan cikar yok der. e $u $u sorunum var dersin seni teknik destek birimine baglarlar, teknik destek birimindeki ki$i zaten yuzmilyonlarca kez duydugunuz ve zaten bildiginiz i$lemleri amerikayi sifirdan ke$feden bir kaptan edasi ile siralar ve en sonunda da "bolgenizde genel bir cali$ma var $u anda" der, e daha once neden soylemiyorsunuz dediginizde de "sorun modemden kaynakli zannetmi$tim" der.

ulan o modemi ben soker sifirdan imal ederim ki en ba$indan da bunu sana belirtmi$im "olmasi gereken her turlu ayar tamamen yerinde" diye ama kime soyluyoruz tabi. ha bu arada ilk baglandiginiz bayanin yumurtladigi cevher daha bir enteresan;

"modem ayarlariniz silinmi$, yeniden yuklenmesi gerekmekte."

e ben goruyorum ayarlarimi gozumun onunde, nesi silinmi$ lan? of allahim of.

yurt dışı çıkışlarının kalitesizliği, bant genişliğinin yetersizliği dolayısıyla aldığınız internetin yerde sürünüşü, netinizi istediğiniz gibi sömüremeyişiniz sebebiyle modeminiz veya bilgisayarınızı bezdirici darbeler ile pörtünü çıkartmak , kafasını yarmak gibi eylemlerde aradığımız yarik hatti.

allah için hizli konusan adamlari eleman diye almasinlar su servise yahu. alinanlar: düz,devrik ve soru cümlesi olmakla birlikte saniyede üç çesit cümle kurmasinlar; yardim isteyeni kudurtmasinlar. insani psikopata bagliyorlar. hayir salak konumuna düsen de siz oluyorsunuz. gariptir...

muhtemelen $u dakikalarda oyle buyuk bir sorun olu$tu ki internette, adsl yardim hattinin telefonlari komple kilit durumunda.

önce bu hattın ucundakilere yardım edilmesi gerek diye düşünüyorum.

5 gündür,günde yaklaşık 20 defa aradığım ve hala bir yetkiliye ulaşamadığım hattır.biri bizi feci halde kekliyor gibi geliyor.

konuşmasını daha bilmeyen telefonda sigara ve çay içtikleri anlaşılan ve bazılarının laubali olduğu hattır,sorularınızı sorarsınız bir de kendileri soruları tekrarlarlar öznelerine ayırırlar fiil çekimlemesi yaparlar diyeceğim ama ne yazık ki anlatmayı dahi bilmezler.

nerobianco: iyi günler biz yeni taşındık nakil yaptırdım adsl mi de buraya ayrıca marmaris telekom müdürünün oğlu da yanımda ama bir gündür gelmiyor bağlantı hayırdır ?
görevli:hemen ilgileniyorum şimdi size bağlantıyla ilgili bir kaç sorum olucak ..
nerobianco:evet abi acele et acil lazım şuan çünkü.
görevli: şimdi modeme giriş çıkış bağlantıları telefondan cıkan line $eysine bağlı olucak doğru mu ?
nerobianco:yok abi görevliler yanlış bağlamış dur bi saniye. .
görevli:yalnız onu çıkarırsanız telefon kapanı... dıt dıt dıııt dıt dıt .
nerobianco: hay mnskym hat koptu aa modem ışığı yandı siktret bağlandık artık.

insanı sinir krizlerine sokan birşey.adamların bildiği tek şey var.modemin fişini çıkarttırıp 5 saniye beklettirip tekrar taktırmak.hiç bir işe de yaramıyor ayrıca...