geri bildirim

alıcının gönderilen iletiye verdiği yanıttır. kaynaktan gelen şifreli mesajın çözülüp kaynağa verilen cevaptır. dönüt iletişim sürecinde kontrol sağlar. kaynak bu yolla iletişim sürecinin ne ölçüde başarılı olduğu konusunda bilgi alır.

(bkz: feedback)

doğru ve sağlıklı bir iletişim için geri bildirimde yer alması gereken özellikler;
1. vericiyi tam olarak dinlemek ve anlamaya hazır olmak
2. kelimelerin içeriğine ve aktarılmak istenen duygulara açık olmak
3. kelimelerin sözlük anlamları dışında "vericide" ne anlama geldiklerini tanımayı istemek
4. kodu açılan mesaj ile kodlanan mesajın anlam bütünlüğünü kontrol etmek
5. ana konuyu kaçırmamak. özetlemeler yapmak
6. iletişimi önyargı ve dirençle kesmemek
7. vericinin duygularını anlayabilmek, farklı insanların bakış açılarından bakmayı başarabilmek
8. üzerinde fikir birliği olmayan noktalardan önce, anlaşılan noktaları açıklığa kavuşturmak
9. üzerinde fikir birliği olmayan konuların ele alınışında kelimeleri ve bedeni kontrol etmek. duygusal gerginliğin bedene ve ses tonuna yansımasını önlemek
10. karar anında bile iletişimi kapatmadan doğru dinlemek ve sağlıklı geri bildirimleri sürdürmek çabasından vazgeçmemek.

(bkz: dönüt)