toplam kalite yönetimi

ingilizce total quality management.
bir is yerinde her alanda hedef kaliteye ulasmak ve bu kaliteyi tuketiciye yansitmak sonucu daha fazla verim almayi hedefleyen ogreti. dersleri de son zamanlarda onemle verilmeye baslandi turkiye’de. konunun onemi de anlasildi. daha evvel insan kaynaklari dersleri icerisinde hocanin insafina gore rastlanabilen bir mevzu idi sadece. tum birimleri etkiledigi ve tum birimlerden etkilendigi icin herkesin ogrenmesi gereken bir mevzudur kendisi.

(bkz: tky)

her kuruluşta her düzeyde performansın iyileştirilmesine yönelik, tamamıyla entegre olmuş çabalarla, yöneticiden işçiye kadar herkesi kapsayan düzenli iyileştirme faaliyetleridir.

toplam kalite yönetimi, nihai ürün kontrolü yerine, prosesi; yani, ürünün ortaya çıkış sürecini iyileştirmeyi amaçlayan bir yaklaşımdır. genel bir anlatımla, bir işletmede her işin bir defada ve hatasız, eksiksiz olarak yapılması ve tüketicinin yüzde yüz tatmin edilmesidir.

toplam kalite yönetimi, sıfır hata ilkesini temel aldığı için hammadde aşamasında başlayan, işletmeye girdi sağlayan, yan sanayicileri de kapsamına alan ve müşteri şikayetleri ile birlikte satış sonrası hizmetleri de içeren bir süreç niteliğindedir.

toplam kalite yönetimi; bir kuruluşun tüm çalışanlarının ortak bir temel amaç ve hedefe yönelmesini ve bu hedefe nasıl ulaşabileceklerinin de bilincinde olmalarını gerektirmektedir.