çağrı merkezi

koç sistem firmasının hizmet verdiği iş kolu.

donanımıyla içerisinde bir sürü firmanın müşteri hizmetleri bulunan koç sistemin kolu

bütün müşteri temsilcilerinin diğer müşterilere hizmet verdiği departmanlar.

çalışanlarının yaptıklarından aslında hiç memnun olmadıkları müşterinin telefonun karşısındakini peygamber sabrıyla donanmış biri olduğunu düşünerek sürekli sinirli bir şekilde konuşarak ancak agentın ona mutlu bir ses tonuyla cevap vermesi gereken iş kolu

bu iş kolunda 2 yıldan fazla çalışanların mahkemede şahitlikleri geçmemektedir.

müşterilerini aslıda hiç sevmezler her telefon kapanışında içlerinden sayarlar söverler.
1 yıldan fazla bu işi yapanlarda tırlatma gözlemlenmiştir.adeta yalan makinasına dönüşmüş insanlardır.9 saat boyunca kulaklık kafalarında mola ve yemek süreleri kısıtlı ve sürelerini aştığında performanslarının düştüğü sürekli maillerle komut gelerek pc başında mahkum olan kişilerdir.çalışırken ayağa kalksalarda en fazla 1 adım atabilirler çünkü kulaklığın kablosu manevra yapmalarını kısıtlar.

konuşmaların güvenlik gerekçesiyle kayıt altına alındığı yer. hayır o kadar konuşma nasıl kayıt altına alınıyor ve gerektiğinde dinleniyor orası da ayrı bir konu.

türlü kurumsal $irketlerin kullandıgı mekanizma. genelde mü$teri hizmetleri için ön planda tutulur.

tek seferde istenilen yere istenilen zamanda ulaşmak namümkündür. aleni yerler müşterileri.

şu şekilde garip diyalogların yaşanabileceği yerlerdir ayrıca.allah orada çalışanlara kolaylık versin.

+iyi günler, nasıl yardımcı olabilirim? ben emre.

-yahu benim kontörlerimi neden emiyorsunuz!

+iyi günler. ben demet, nasıl yardımcı olabilirim?

-alo! siz gerçek misiniz yoksa kaset mi?

+nasıl yardımcı olabilirim size? adınız soyadınız nedir acaba?

-ben nuri. ya boşver unuttum ben neden aradığımı. neyse sonra yine ararım ben.

+iyi geceler hanımefendi, nasıl yardımcı olabilirim?

-canım ben arkadaş arıyorum, ama bulamıyorum.

+anlıyorum.


+şimdi... bey, masaüstünden bilgisayarıma çift tıklayınız

-ben buradan senin masanın üstündeki bilgisayara nasıl tıklayayım?


+sesli yanıt sisteminde 5’i tuşlayarak yapabilirsiniz.

-peki sen benim için tuşlar mısın canım?


+şu anda masaüstünde ne var bana aktarabilir misiniz?

-kahva fincanı, su bardağı, saat, kocamın resmi...

+hanımefendi, ’masaüstü’ demek bilgisayarın ekranı demek.